Τίτλος – Επωνυμία
Visit Svalbard AS
Πεδίο εφαρμογής / τομέας / κλάδος
Δίκτυο διαχείρισης τουριστικού προορισμού
Χώρα / Περιοχή
Νορβηγία, Νησιά Σβάλμπαρντ
Γιατί είναι καλή πρακτική;
Ο οργανισμός Visit Svalbard AS αποτελεί ένα καλό παράδειγμα δικτύου προώθησης τουριστικού προορισμού, καθώς μέσα από την συλλογική προσπάθεια των επιχειρήσεων και των τοπικών φορέων των Νησιών Σβάλμπαρντ, έχει καταφέρει να δημιουργήσει ένα ισχυρό τουριστικό προϊόν το οποίο γίνεται ολοένα και πιο δημοφιλές. Μέσα από την στρατηγική του εστίαση στον βιώσιμο και υπεύθυνο τουρισμό, που συνδυάζει την προώθηση του τουριστικού προορισμού με την προστασία του μοναδικού περιβάλλοντος των Νησιών Σβάλμπαρντ έχει συμβάλλει στην ανάπτυξη αυθεντικών εμπειριών σε μία Αρκτική περιοχή ωφελώντας παράλληλα, επισκέπτες, επιχειρηματίες και κατοίκους.
Πως εφαρμόζεται;
Η Visit Svalbard AS είναι ένας Οργανισμός Διαχείρισης και Προώθησης Προορισμού (DMO), ο οποίος δραστηριοποιείται στα Νησιά Σβάλμπαρντ της Νορβηγίας του Αρκτικού Κύκλου. Η δημιουργία του οργανισμού, ήταν αποτέλεσμα πρωτοβουλίας του Συμβουλίου Τουρισμού Σβάλμπαρντ, ενός νορβηγικού οργανισμού συμφερόντων για εταιρείες που συνδέονται ή αναφέρονται, άμεσα ή έμμεσα, με τον τουρισμό των νησιών των Σβάλμπαρντ. Σκοπός της ίδρυσής του ήταν η προώθηση του Σβάλμπαρντ ως κορυφαίου και καλύτερα διατηρημένου ταξιδιωτικού προορισμού στην Αρκτική, μέσω μιας ελεγχόμενης και ήπιας ανάπτυξης που λαμβάνει υπόψη και σέβεται τη φύση και τις τοπικές πολιτιστικές παραδόσεις και παράλληλα η παροχή υποστήριξη τόσο στους επισκέπτες όσο και στους τοπικούς επιχειρηματίες του τουριστικού τομέα.
Ο οργανισμός άρχισε να λειτουργεί σοβαρά όταν αναγνωρίστηκε η αυξανόμενη σημασία του τουρισμού για την τοπική οικονομία και την ανάγκη για μια συντονισμένη στρατηγική ανάπτυξης. Η περιοχή του Σβάλμπαρντ είχε από καιρό προσελκύσει ενδιαφέρον λόγω της μοναδικότητας του τοπίου της, του σπάνιου οικοσυστήματος και της ιστορίας της εξερεύνησης της Αρκτικής. Ωστόσο, μέχρι τη δεκαετία του 2000, ο τουρισμός στην περιοχή ήταν περιορισμένος και πιο αυθόρμητος.
Η σταδιακή ανάπτυξη των τουριστικών υποδομών και υπηρεσιών, καθώς και η ανάγκη για τη διαχείριση της αυξανόμενης επισκεψιμότητας, οδήγησε στην ίδρυση του οργανισμού το 2001. Το 2024, ο οργανισμός είχε 10 υπαλλήλους πλήρους απασχόλησης (7 διοικητικό προσωπικό, 1 project manager, 2 υπάλληλοι κέντρου τουριστικών πληροφοριών). Επίσης, αριθμούσε 72 επιχειρήσεις – φορείς μέλη (επιχειρήσεις στον τομέα εναλλακτικού τουρισμού, της εστίασης, της φιλοξενίας και φορείς), τα οποία λαμβάνουν ετησίως και φέρουν το σήμα ποιότητας “Member of Visit Svalbard”. Τα ανωτέρω μέλη χρηματοδοτούν την δράση, την πλατφόρμα και το brand “Visit Svalbard” δεχόμενα τα οφέλη της προβολής μέσω αυτής. Η διοίκησή του γίνεται από τα ίδια τα μέλη, μέσω Γενικών Συνελεύσεων και κοινών πλαισίων προγραμματισμού με σημαντικότερο εργαλείο σχεδιασμού και διαχείρισης το Master Plan Svalbard για το 2030.
Βασικός στόχος του οργανισμού είναι η επίτευξη της βέλτιστης ισορροπίας στον προορισμό, ενώ η φιλοσοφία πάνω στην οποία επιδιώκει να αναπτυχθεί συνοψίζεται στο σχήμα 4R, δηλαδή «ο σωστός όγκος των σωστών επισκεπτών στο σωστό μέρος τη σωστή στιγμή» (“the Right volumes of the Right guests in the Right place at the Right time”). Ο οργανισμός επιδιώκει με τις δράσεις τους να δώσει προτεραιότητα στις αγορές και στους επισκέπτες που συνεισφέρουν σταθερά στην υψηλότερη τοπική δημιουργία αξίας με το χαμηλότερο αποτύπωμα, δηλαδή στοχεύει στην υψηλή απόδοση με χαμηλό αντίκτυπο.
Σήμερα, η Visit Svalbard AS, έχει την ευθύνη για το γενικό τουριστικό μάρκετινγκ των νησιών. Ανάμεσα στις δραστηριότητές του οργανισμού είναι η παροχή τουριστικών πληροφοριών (έντυπων ή ψηφιακών) ετησίως, η λειτουργία του κέντρου τουριστικής πληροφόρησης και προβολής, η πραγματοποίηση στατιστικών μελετών για τον τουρισμό, η υλοποίηση ποικίλων αναπτυξιακών έργων και ο συντονισμός μέτρων που στοχεύουν στην προστασία και ανάδειξη του περιβάλλοντος, στην ασφάλεια των κατοίκων και επισκεπτών, καθώς και στην ανάπτυξη των ποικίλων δυνατοτήτων της περιοχής και των τοπικών κοινοτήτων.
Πέραν των ανωτέρω, για την ανάπτυξη του τουριστικού προϊόντος των Σβάλμπαρντ, προχώρησε σε δύο βασικές κατευθύνσεις:
Δημιουργία ενός χαρακτηριστικού λογότυπου/οπτικής ταυτότητας
Ο οργανισμός για να δώσει μια ολιστική οπτική ταυτότητα στο τουριστικό προϊόν των Νησιών Σβάλμπαρντ σχεδίασε σχετικό λογότυπο. Ο τουρισμός είναι η δεύτερη μεγαλύτερη πηγή εισοδήματος του Σβάλμπαρντ και βασίζεται στο όραμα της φιλικής προς το περιβάλλον διαβίωσης και ταξιδιού. Στόχος της τουριστικής του βιομηχανίας είναι να αποτελέσουν τα νησιά του η καλύτερα διατηρημένη άγρια περιοχή της Αρκτικής. Αυτό συνοψίζεται και οπτικοποιείται με τη χρήση της πολικής αρκούδας, μια από τις μεγάλες τουριστικές ατραξιόν των νησιών.
Δημιουργία της πλατφόρμας/δικτύου Visit Svalbard
Η ιστοσελίδα του Visit Svalbard αποτελεί μια ολοκληρωμένη διαδικτυακή πύλη στην οποία ο κάθε ενδιαφερόμενος επισκέπτης των Νησιών Σβάλμπαρντ μπορεί να βρει υλικό για την επίσκεψή του. Μέσω αυτής οι επιχειρήσεις/φορείς μέλη του προβάλλουν τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα που παρέχουν σε ξεχωριστές, ειδικές διαμορφωμένες ενότητες. Η σελίδα δίνει πληροφορίες για:
- Δραστηριότητες υπαίθρου, Πολιτισμό, Καταστήματα εξοπλισμού υπαίθριων δραστηριοτήτων, Ενοικιάσεις οχημάτων
- Εκδηλώσεις ποικίλου ενδιαφέροντος
- Διαμονής
- Εστίασης αλλά και ιδιαίτερες γαστρονομικές εμπειρίες
- Άλλες πληροφορίες, από χάρτες και τρόπους μετάβασης στα Σβάλμπαρντ μέχρι πληροφορίες για το περιβάλλον της περιοχής, τις τοπικές κοινότητες, αρθρογραφία και την επιδιωκόμενη κουλτούρα του επισκέπτη.
Επιπλέον, στο πλαίσιο προσπάθειας παροχής εξατομικευμένων υπηρεσιών προς τους επισκέπτες της ιστοσελίδας, δίνεται η επιλογή “Activity planner”. Με ένα εύχρηστο μενού και με τη χρήση σωστών επιλογών στα φίλτρα ο ενδιαφερόμενος επισκέπτης μπορεί, μέσα από την συγκεκριμένη επιλογή, να βρει γρήγορα και εύκολα τι θέλει να κάνει στην περιοχή, πότε, με τι βαθμό δυσκολίας, τι διάρκεια και ποια επιχείρηση προσφέρεται.
Ακόμη, γίνεται αναλυτική παρουσίαση κάθε μέλους του “Visit Svalbard” με την παράθεση πληροφοριών για το τι υπηρεσίες και προϊόντα παρέχει, πως να τους βρει ο ενδιαφερόμενος, αξιολογήσεις πελατών, φωτογραφίες και σύνδεσμο που παραπέμπει στην ξεχωριστή σελίδα του κάθε μέλους από την οποία μπορεί να γίνει κράτηση σε κάποια δραστηριότητα.
Μία ακόμη σημαντική πρωτοβουλία είναι και η δημιουργία του σήματος “Member of Visit Svalbard”, ένα σήμα ποιότητας που δείχνει στους πελάτες των επιχειρήσεων/φορέων ότι τα μέλη του Visit Svalbard αποτελούν μέρος μιας οργανωμένης και με κοινή κουλτούρα τουριστικής προσπάθειας και βιομηχανίας στα Νησιά Σβάλμπαρντ. Σε μια εποχή που το τουριστικό προϊόν αποκτά ολοένα και περισσότερους συνειδητοποιημένους για την ποιότητα και την αυθεντικότητα επισκέπτες, το σήμα αυτό συμβάλλει στο να διευκολύνει τους ταξιδιώτες να κάνουν καλές επιλογές. Αντιπροσωπεύει επίσης μια συγκεκριμένη ευθύνη και φιλοσοφία εκ μέρους του παρόχου του τουριστικού προϊόντος.
Η ετικέτα μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο από τα ενεργά και οικονομικώς ενήμερα μέλη του Visit Svalbard. Τα μέλη αυτά έχουν αποδείξει με τις δραστηριότητες τους την υψηλή ποιότητα των υπηρεσιών και των προϊόντων τους, πως λειτουργούν με γνώμονα την ασφάλεια των πελατών τους και του περιβάλλοντος των νησιών και πως είναι υπεύθυνοι προμηθευτές προϊόντων και υπηρεσιών εξοικειωμένων με τις τοπικές συνθήκες και παραδόσεις.
Που εφαρμόζεται;
Η πρωτοβουλία “Visit Svalbard” απευθύνεται σε όσους επιθυμούν να γνωρίσουν το ιδιαίτερο φυσικό περιβάλλον των Νησιών Σβάλμπαρντ και να βιώσουν αυθεντικές εμπειρίες στον Αρκτικό Κύκλο. Φυσιολάτρες και λάτρεις της άγριας ζωής, ταξιδιώτες της περιπέτειας, του χειμερινού τουρισμού και του νυκτοτουρισμού είναι ενδεικτικές ομάδες επισκεπτών στις οποίες στοχεύει ο οργανισμός.
Πότε εφαρμόστηκε;
Ο οργανισμός Visit Svalbard AS ιδρύθηκε το 2001.
Αποτελέσματα
Αν και πρόσφατα στοιχεία για την τουριστική κίνηση στα Νησιά Σβάλμπαρντ δεν υπάρχουν, είναι σημαντικό να αναφερθεί ότι η πλατφόρμα “Visit Svalbard” φαίνεται να αποτελεί τη σημαντικότερη πηγή ενημέρωσης μελλοντικών επισκεπτών. Αρχικά, εμφανίζεται στην 3η θέση των αναζητήσεων στη Google, ενώ η σχετική σελίδα στο TripAdvisor βρίσκεται στην 4η θέση (η επίσημη σελίδα του Οργανισμού Τουρισμού της Νορβηγίας βρίσκεται στην 5η θέση). Επιπλέον, το Visit Svalbard έχει σημαντική παρουσία στα social media με 81.000 ακολούθους στο Facebook (73.000 “Μου αρέσει!”) και 130.000 στο Instagram .
Από τα ανωτέρω στοιχεία διαπιστώνεται το πολύ σημαντικό συγκριτικό πλεονέκτημα που έχουν τα μέλη του δικτύου έναντι αυτών που δεν έχουν ενταχθεί ακόμη σε αυτό.
Πληροφορίες
Η επίσημη ιστοσελίδα του οργανισμού Visit Svalbard AS είναι: https://en.visitsvalbard.com/
